Termos de serviço da RezendeAI

1. Quem somos

A RezendeAI é operada por Emanuel Rezende de Souza. Para qualquer assunto sobre estes termos, escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (24) 99207-6996.

2. O que é o serviço

A RezendeAI conecta empresas ao WhatsApp Business e usa inteligência artificial para atender contatos, tirar dúvidas, qualificar interessados, fazer follow-up, agendar compromissos e registrar as conversas no painel ou no CRM da empresa. Cada projeto é configurado para o processo comercial do cliente, e o escopo de cada contratação fica descrito na proposta comercial.

3. Sua conta

• As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e ficar atualizadas.
• Você é responsável por guardar seus dados de acesso e por tudo o que for feito com a sua conta.
• Ao conectar uma conta Meta ou do WhatsApp Business, você declara ter autorização da empresa dona dessa conta para fazer isso.
• Se perceber qualquer uso indevido da conta, avise a gente o quanto antes.

4. Uso permitido

Você pode usar a RezendeAI para atender e se relacionar com seus próprios clientes e interessados. Não é permitido:

• enviar mensagens a quem não autorizou receber contato da sua empresa, ou fazer disparos em massa não solicitados;
• descumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, incluindo as regras de conteúdo e de produtos proibidos;
• usar o serviço para fraude, golpe, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilegal;
• tentar acessar dados de outros clientes, burlar a segurança, copiar ou fazer engenharia reversa da plataforma;
• revender ou sublicenciar o serviço sem acordo por escrito com a RezendeAI.

5. Suas responsabilidades

• Dados dos seus contatos. Em relação aos dados das pessoas que conversam com a sua empresa, você é o controlador perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a RezendeAI atua como operadora, seguindo suas instruções. Cabe a você ter base legal para tratar esses dados e informar seus clientes sobre o atendimento automatizado.
• Informações passadas à IA. Preços, horários, regras e demais informações usadas pela IA são fornecidos e aprovados por você. Mantenha esses dados atualizados.
• Atendimento humano. Você define quando a conversa deve passar para alguém da sua equipe e garante que haja alguém para assumir.

6. Sobre a inteligência artificial

As respostas são geradas automaticamente e, apesar dos testes e do monitoramento, podem conter erros ou imprecisões. Por isso:

• você define os limites do que a IA pode responder e o tom de voz;
• a IA não deve ser usada para dar diagnóstico médico, orientação jurídica ou financeira, nem para decisões que exijam avaliação de um profissional, sem revisão humana;
• quando você identificar uma resposta inadequada, avise a gente para que a configuração seja ajustada.

7. Serviços de terceiros

A RezendeAI depende de fornecedores para funcionar, como a Meta (WhatsApp Business), a OpenAI (processamento das mensagens pela IA), o Supabase (banco de dados) e a Vercel e outros provedores de servidor (hospedagem). O uso do WhatsApp Business também está sujeito aos termos da Meta. Eventuais cobranças da Meta pelo uso da plataforma do WhatsApp seguem as regras e os preços definidos pela própria Meta. Não respondemos por falhas, mudanças de regra ou indisponibilidade desses serviços, mas trabalhamos para reduzir o impacto delas no seu atendimento.

8. Preço, pagamento e garantia

Valores, forma de pagamento, prazos de implantação e condições de garantia estão na proposta comercial aceita por você. Em caso de atraso no pagamento, podemos suspender o serviço depois de avisar você.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar 24 horas por dia, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas ou problemas em serviços de terceiros. Sempre que possível, avisamos as manutenções programadas com antecedência. Metas de disponibilidade, quando houver, ficam na proposta comercial.

10. Propriedade

A plataforma, o código, os fluxos e as configurações desenvolvidos pela RezendeAI pertencem à RezendeAI. Os dados, contatos, conversas e conteúdos da sua empresa continuam sendo seus. Você nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade.

11. Privacidade

A forma como coletamos, usamos, compartilhamos e excluímos dados está descrita na política de privacidade da RezendeAI, que faz parte destes termos. Pedidos de exclusão de dados seguem as instruções da seção de exclusão de dados.

12. Limites de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a RezendeAI não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço, nem por bloqueios ou restrições aplicados pela Meta à sua conta por descumprimento das políticas dela. Nossa responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago por você à RezendeAI nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite limitar.

13. Encerramento

• Você pode encerrar o uso a qualquer momento, respeitadas as condições da proposta comercial.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem violar estes termos ou as políticas da Meta, com aviso prévio sempre que o caso permitir.
• Depois do encerramento, os dados são excluídos conforme a política de privacidade. Você também pode remover o acesso da RezendeAI nas configurações da sua conta comercial da Meta.

14. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Quando isso acontecer, mudamos a data no topo da página e, se a mudança for relevante, avisamos os clientes ativos por e-mail ou WhatsApp. Continuar usando o serviço depois do aviso significa concordar com a nova versão.

15. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis brasileiras. Eventuais disputas serão resolvidas no foro do domicílio do cliente, salvo se a proposta comercial definir outro.

16. Contato

Dúvidas sobre estes termos: [email protected] ou WhatsApp (24) 99207-6996.